咨詢到簽合同的過程
1、咨詢:客戶到店面或活動現場,與客戶經理進行裝修需求洽談
2、深度洽談:客戶經理根據客戶需求推薦匹配設計師,客戶與設計師進行整體家居解決方案的深度洽談
3、簽訂設計協議:客戶簽訂設計協議,一次性交付全款設計費
4、量房、提交整體方案:設計師實際量房后,整體家裝/整體木作/主材設計師、水電設計工程師等為客戶出具體專業的整體家居方案
5、簽合同:規定工程圖紙、報價以及效果圖、簽訂工程合同并繳納前期工程款
6、圖紙審核:效果圖及平面方案確定之后,圖紙審核部門針對施工圖紙和報價,進行一對一圖紙審核
整個施工流程
8、工程派單及安排:產品部根據客戶確認的完整家居方案制定主材進行配合時間表,工程部綜合考評后派單開工,舉辦開工儀式
9、現場交底:工程交底,客戶、設計部、產品部、項目部、監理等相關人員進行工程交底和溝通會商形成開工交底記錄會簽
10、開工:施工準備:三通一平,成品和設備保護,現場清理平靜,驗收會簽,項目經理陪同客戶辦理開工手續
11、建筑改造:根據施工圖紙進行墻體建筑的改造
12、設備確認:中央空調等設備系統必須在工程初期安裝完成
13、輔材入場:ERP自動監控材料出庫情況,材料到現場后,項目部,監理,客戶進行聯合檢驗并會簽
14、水電施工:水路和電路等隱蔽工程進行施工,產品部與工隊確認主材水電定位
15、隱蔽工程驗收:水電防水等隱蔽工程驗收
16、中期施工:大規模工程施工開始,木工、瓦工開始施工,主材方案確認及下單
17、中期驗收及交款:對工程質量、進行綜合情況驗收會簽,并交納中期款
18、后期施工:油工開始施工,需要客戶參加工地現場會,并且配合各項主材進行安裝
19、各項目安裝:木地板、整體廚房、衣柜等主材安裝
竣工驗收且終生維護
19:工程預驗收:按各類產品質量標準逐個驗收,做好交接和成品保護,會簽上報,以項目部和監理為主組織內部預驗收,針對發現的問題,落實責任人及整改期限并會簽上報,內部驗收合格后報正式竣工驗收
20:竣工驗收:客戶、設計師、產品部、項目部、監理、等聯合驗收會簽,并交付鑰匙
21:交尾款:竣工驗收合格,應由設計師等相關人員向客戶演示安裝的產品,智能系統等,客戶驗收會簽后交付尾款,并進入保修期
22:客戶終生維護:三級監控體系,集團、分公司、各相關部門在竣工后定期回訪,客服部安排制定保修卡
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